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# Come aggiorno il mio account itsme?

È importante mantenere aggiornate le tue informazioni personali per avere un account Curvo.

Il tuo account itsme è collegato alla tua carta d'identità elettronica (eID) belga. Quando la tua carta eID scade, i tuoi dati itsme non sono più validi. In questo caso, ti chiediamo nell'app Curvo di aggiornare il tuo account itsme.

Se vedi quel messaggio nell'app Curvo, devi fare due cose per mettere in ordine il tuo account:

1. Aggiornare il tuo account itsme
2. Disconnetterti e riconnetterti con itsme

| Quando ti riconnetti, è importante che tu __acceda con itsme__ e non con il tuo numero di telefono o la biometria/il PIN. Solo così possiamo recuperare le tue informazioni più recenti da itsme.

## 1. Come aggiorno il mio account itsme?
Puoi aggiornare le tue informazioni eID con uno dei seguenti metodi:

| Metodo | Richiede | Passaggi |
| ---- |
| **App itsme** | **Smartphone con NFC** | **Segui le [istruzioni di itsme](https://support.itsme-id.com/hc/en-us/articles/37609730688535-Change-eID-data-via-NFC-in-the-itsme-app)** |
| Sito web itsme | Un lettore di carte eID | Segui le [istruzioni di itsme](https://support.itsme-id.com/hc/en-us/articles/29736267642007-Change-home-address-or-eID-data-via-the-itsme-website) |
| Sportello Bancontact CASH | Hai già effettuato l'accesso con itsme presso BNP Paribas Fortis, KBC, Belfius, ING, Hello Bank o FINTRO | Segui le [istruzioni di itsme](https://support.itsme-id.com/hc/en-us/articles/29736198891927-Change-home-address-or-eID-data-via-Bancontact-CASH) |

Una volta aggiornati i tuoi dati eID, aggiorneremo automaticamente le nuove informazioni la prossima volta che accederai a Curvo con itsme.

## 2. Come accedo con itsme?
Assicurati di aver effettuato la disconnessione. Poi:

1. Nella schermata di benvenuto, tocca "Accedi".
2. Nella schermata "Inserisci il tuo numero di telefono", non digitare il tuo numero. Tocca fuori dal campo per chiudere la tastiera.
3. Il pulsante "Accedi con itsme" appare ora in fondo allo schermo. Toccalo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/1_qfda6s.png =452x700)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/2_vie62g.png =452x642)

## Come posso verificare che abbia funzionato?
Puoi vedere quali dati sono memorizzati sul tuo itsme nell'app itsme.

1. Nella schermata principale, tocca l'icona della persona in alto a destra.
2. Poi tocca "I miei dati".
3. Successivamente, tocca "Il mio documento d'identità".
4. La data di scadenza deve corrispondere a quella della tua carta d'identità attuale.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/img5771png_1f5ft1u.png =426x700)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/img5772png_117hewc.png =426x700)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/img5773png_8vydu6.png =426x700)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/d/e/f/0/def089e4527a6000/img5774png_8cuzu1.png =426x700)

## Ho già aggiornato i miei dati, ma mi viene ancora chiesto di aggiornare il mio account itsme. Cosa devo fare?
Se hai aggiornato le tue informazioni eID ma vedi ancora il messaggio nell'app Curvo, prova questi passaggi:

1. **Aggiorna l'app Curvo.** Assicurati di usare la versione più recente dell'app tramite l'[App Store](https://apps.apple.com/be/app/curvo/id1562287520) o [Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.curvo.app).
2. **Riavvia l'app Curvo.** Chiudi completamente l'app e riaprila per assicurarti che si riavvii correttamente.
3. **Disconnettiti e riconnettiti a Curvo con itsme.** Questo costringe Curvo a recuperare le tue informazioni più recenti da itsme.

**Continua a non funzionare?**
Se il problema persiste, contattaci tramite la chat o via email a help@curvo.eu. Siamo qui per aiutarti.